鲜花蛋糕一直是即时配送行业中占比较高的品类,据艾媒咨询数据显示,在2022年中国消费者使用同城配送品类TOP5中,鲜花蛋糕品类位居第2,占有51.8%消费者。虽然配送需求大,但蛋糕鲜花的配送难度更大,稍有不慎就容易发生花朵挤压、蛋糕造型损坏等情况,而且,鲜花蛋糕配送承载着祝福、庆祝等美好的仪式感,消费体验尤为重要。
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近日,顺丰同城在配送保价服务基础上,针对鲜花蛋糕品类进行了增值服务升级,推出全新“极速秒赔”功能。服务面向所有鲜花蛋糕品类商家,以“一键理赔,极速到账,最高赔付千元”为核心,在提供高效、安全配送的同时,为商家再添一份强心剂。
就即配市场赔付情况而言,顺丰同城新服务打破了行业长期以来“审核慢”、“赔付难“等痛点,在流程灵活性、保费价格、审核速度等方面进行了多重升级。
升级1:多入口提醒,购买更灵活
为避免商家因忘记购买“极速秒赔”服务而造成经济损失,顺丰同城都在配送流程的多个阶段都设置了购买提醒和操作入口。以使用手机端为例,商家在通过顺丰同城APP下单时、或者下单后取货前,都能进行“极速秒赔”投保。输入相应货品价值就会自动出现保费,确认后选择月结或在线支付,秒赔服务即可生效。
升级2:降低投保金额,性价比更高
基于线上销售订单量的逐渐增多,保费价格是商家关注的另一重点问题。作为以“商户需求”为中心的第三方即配平台,顺丰同城一直致力于提供更高性价比的服务。这次“极速秒赔”服务的投保价格也相较于行业内其他平台低很多:基础收费为物品价值200元以内,保费1元,物品价格每递增200元,保费增加1元,投保物品价值最高可达1000元。
以当前蛋糕店铺销售较多的200-400元蛋糕为例,部分即时配送平台投保金额需要4元,而顺丰同城的“极速秒赔”只需要2元,假设某线上平台的蛋糕店月销售蛋糕1千单,那么“极速秒赔”服务每月可为商家节省2000元保费。在赔付金额相同的情况下,对于商家来说更加友好。
升级3:极速到账,赔速更快
“申请材料复杂”、“赔付审核、打款速度慢”是过往商家理赔经常会遇到的问题,顺丰同城服务升级后的“快速理赔”无疑是它最大的亮点。而“快”体现在两个方面,首先是一键理赔“快”,在商家发起赔付时,只需要在申请页面填写收款信息,并上传商品小票凭证和物品损坏照片即可完成申请。为了进一步提升申请速度,顺丰同城还支持商家将小票凭证上传前置于投保阶段进行,如果是“麦芽田”等聚合平台的商家,商品金额则将自动匹配,直接省去了小票提交流程。此外,商家的收款信息在首次输入后也将默认保存,大大节省了此后的输入步骤。其次是赔付速度“快”,只要商家提供的赔付凭证符合规范,客服审核通过后最快24小时内就能打款到账。
顺丰同城对赔付服务的升级,给予了商家在配送过程中的额外保障,但高效、安全送达才是顺丰同城长期践行的目标。针对鲜花、蛋糕这类易损高价值物品,顺丰同城已着重搭建起了配送底层能力,不断加强配送规范,还为蛋糕品类建立了专业的骑士队伍“蛋糕侠”。
通过长期深耕各垂直领域,为商家们提供定制化、差异化的解决方案,顺丰同城已成长为国内规模最大的第三方即配平台,客户签约率和活跃商家一直保持着高增长趋势。此次“极速秒赔”服务的推出,是顺丰同城进一步提升高品质服务的里程碑,展现了对商家切身利益的关注、与商家合作共赢的不懈追求。同时,回归服务本身也在持续驱动即时配送行业往更好的方向发展。
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