在江苏一家生产工业除尘过滤器的企业里，售后服务人员正在为客户提供设备售后服务，通过电话与客户反复确认设备状态后，服务人员初步确定设备故障的原因，并告知客户维修人员即将尽快上门进行维修。
这看似一个简单的售后服务流程，每次沟通平均耗费一个服务人员近一个小时的时间，假如设备厂家可以随时知道设备的状况，提前发现设备故障，这样不仅能压缩设备厂家检修时间，也可以节省客户的时间，提升客户满意度。
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环保设备企业发展遭遇“减速带”
在国家政策的大力支持、环保投资的日益增长以及技术逐渐走向成熟的背景下，我国环保设备制造业产值不断增长，根据工信部数据显示，目前我国从事环保设备制造的企业约7000家，行业产值规模7440亿元。
但在环保设备市场蒸蒸日上的背后，设备后市场服务发展却一直相对滞后，整体依然存在着“设备状态不透明”、“运维效率低”、“售后服务质量参差”的问题。
一方面，大部分环保设备出厂前没有做设备物联，厂商无法掌握设备售出后的运行情况，导致企业在设备的售后运维方面处于被动状态。另一方面，由于环保设备使用区域范围广泛，安装位置较为偏远，以往采用人工巡检的方式不仅效率低下，人工成本费用也高昂；而且由于维修人员无法提前获知故障原因，整个检修过程的效率始终无法提升。对于企业来说，运维人员的工作状态也无法及时获知，导致管理盲区多、服务质量难以保障。
以上种种售后管理问题就就像一条条“减速带”，制约着环保设备厂商的进一步发展。
随着国家政策不断加码，越来越多企业进入环保设备这个行业，企业之间竞争将越来越激烈，具备发展眼光的设备厂商已经意识到，设备卖出去已经不能满足市场需求，还需要提高设备后市场服务效率和质量，从而增加产品附加价值，强化客户粘性，提升品牌形象。
工业互联网技术成“破局点”
实际上，随着数字技术的发展，设备后市场服务早已不是一块难啃的骨头，5G、工业互联网、人工智能等技术的应用，不仅能够帮助企业节省运营成本，还能为企业创造经济效益。
据了解，总部位于广州的国家级专精特新重点“小巨人”企业——鲁邦通，正依托多年来在传感与控制、边缘计算、5G通信、工业低码、人工智能等核心技术的积累，通过软硬件结合的“5G+工业互联网”解决方案，切入装备制造后市场服务领域。
瞄准环保装备行业后市场服务的痛点，鲁邦通推出了“环保设备服务全生命周期管理解决方案”。该方案围绕设备物联、状态监控、故障报警、运维工单、备品备件、大数据分析等六大核心场景，构建环保设备后市场服务管理平台，实现设备资产的全生命周期在线管理，为传统的环保设备企业提供强有力的工业互联网技术支持、实现设备后市场服务数字化升级。
以某清洁设备制造商为例，该厂商将数万台机器销往全国各地，迫切需要进行大规模部署的售后运维和设备监控。
鲁邦通为其提供了软硬件一体的数字化解决方案，包含设备物联、设备监测、设备运维、服务营销、预测性/预防性维护、基于设备运行数据的经营分析闭环等整体服务。
这套解决方案帮助该厂商实现设备运行管理，搭建从服务请求到服务响应再到备件的售后全业务流程管理，并且实现对运维订单、财务和金融租赁的管理，现场运维人员也可通过APP进行工单任务操作，从而快速有效地解决售后服务问题。
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目前，鲁邦通环保设备服务全生命周期管理解决方案已经广泛应用在不同的环保细分领域，为水质监测设备、大气污染处理设备、污水处理设备、垃圾处理设备、环境监测设备和环卫清洁设备等多种环保设备厂商，提供高效的后市场服务管理方案。
后市场服务为何成为企业利润增长第二曲线？
有研究显示，设备后市场服务环节存在庞大的高价值数据，设备在服务过程中的生命周期是生产过程的19倍。显然，如今设备制造企业数字化转型不仅要关注生产、研发环节、销售环节，随着物联网技术的成熟和普及，后市场服务环节的数字化也亟需补全。
借助物联网和相关的数字化技术，设备厂商不仅可以解决售后管理方面的痛点，还能更进一步，在后市场服务这个领域挖据出更大的价值。
现在，越来越多环保设备厂商受到汽车等行业商业模式的启发，将后市场服务拓展为一个新的利润增长点。
例如基于设备物联，厂商可以实现对设备的实时监测，提高故障修复效率，降低运维成本，从而提高终端客户满意度、增加产品复购率。而通过大数据AI分析，终端客户可以提高配件耗材管理效率，厂商也能提前掌握该设备耗材使用情况，为客户提供预补给服务，从而创造更丰富的价值。
由此，设备厂商不再只是做“一锤子买卖”，而是通过延长服务链条，获得第二增长曲线。
上文提到的清洁设备制造商，就是应用鲁邦通软硬件结合的工业互联网解决方案，实现设备资产、售后服务管理，沉淀设备数据价值，并且高效构建起国内外的“产品+服务”的商业模式，从设备制造商升级为设备服务商，打开了全新的市场拓展以及业绩增长通道，实现了制造业服务化转型。
环保设备制造的市场竞争已经不单纯是产品和技术的较量，要抓住存量用户，吸引增量用户，就要善用数字化工具，探寻业务模式升级转型。在环保设备赛道下半场鏖战里，如何挖掘售后服务环节的数据价值，实现企业利润增长，成为越来越多厂家在思考的问题。
温馨提示：
需要了解更多关于鲁邦通的设备后市场服务数字化解决方案，可联系：rick.chen@robustel.com。
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