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“你们在线上直接就帮我办理了异地就医备案，不用特意从长沙回湘潭，谢谢你们。”近日，市民杨先生来到岳塘区政务大厅医疗保险服务窗口特意向工作人员表示感谢。
原来，岳塘区政务大厅医疗保险服务窗口的工作人员接到市民杨先生的业务咨询电话。他现在长期住在长沙市天心区，因身体不适需要住院治疗，但参保关系在湘潭市岳塘区，需要办理异地就医备案，但他对办事流程和需要准备哪些材料并不清楚。了解详细情况后窗口工作人员直接线上帮助其办理，不到5分钟就帮杨先生解决了难题，为他省去来回跑的麻烦。
过去，市民需要前往岳塘区政务大厅医保服务窗口办理相关业务。如今，岳塘区医疗保障局设置“1+5”服务热线，在保持云总机热线55568106畅通的同时，为5个医疗保险服务窗口配备不同号码，确保及时服务广大群众。参保群众可通过电话咨询由工作人员直接办理，或通过工作人员指导其在“国家医保平台APP”“湘医保APP”等网上、掌上经办途径办理，实现群众办理各类业务“电话办”“零跑腿”。
除此之外，岳塘区还大力推动医保业务“就近办、一次办、便捷办”，依托镇街、村社便民服务站(点)、基层医疗机构医保办、高校医务室现有人员和设施，构建“以区医疗保障局为中心，镇街医疗保障服务站为枢纽，村社、基层医疗机构、高校医疗保障服务点为末梢”的三级医保经办服务体系，将医疗保障政务服务清单事项下沉到服务网点，岳塘区根据经办服务标准“六统一”要求，对群众申请事项一次性告知、一表单申请、一窗口办成，实现服务质量最优、所需材料最少、办理时间最短、办事流程最简。2023年，岳塘区城乡居民参保登记、异地就医备案、参保人员参保信息变更登记等26项事项可在10个镇(街道)医保服务站直办，9项“帮代办”事项可在76个村(社区)级医保服务室及各延伸服务点直办或帮代办，覆盖率100%，开展医保帮办代办服务1.2万余人次。
“全面构建15分钟医保服务圈，让群众可在家门口办理高频次医保业务，我们将继续探索以流动或定点上门等非固定场所形式提供医保帮代办服务，让医保服务省时、省力、省心。”岳塘区医疗保障局相关负责人表示。
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