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最快1分钟撤离20分钟理赔
线上线下齐发力，解决交通事故处理难。记者昨天从市公安局交警支队获悉，市道路交通事故“一体化”处理服务中心自去年年底建立以来，有效化解交通事故处理系列难题。目前，市区道路交通事故处理效率提升至原来的3倍，事故全流程处理时限压缩80%以上，群众满意率、调解成功率跃升至历史最高的98%、95%。
汽车追尾、碰擦等轻微事故占据日常交通事故总量的80%以上，我市公安交警部门借助“互联网+”理念，开发“道路交通事故云快处”微信小程序，将事故责任认定移到“云端”。由4名民警、25名辅警以及保险公司派驻理赔专员组成的云处理服务平台小组，统一入驻市道路交通事故“一体化”处理服务中心，负责接报市区所有道路交通事故警情，线上线下齐发力，分类引导处置。
“对于存有争议的轻微交通事故，民警可在线认定责任。”市公安局交警支队侦查大队副大队长王志刚介绍，“接到事故报警后，我们会对警情进行初步筛选，对事实清楚但当事人对事故责任存有争议的轻微事故，引导当事人点击使用‘道路交通事故云快处’微信小程序，与中心民警进行远程视频，根据指引进行现场拍摄视频取证、安全规范撤离，实现线上认定事故责任。”
依托云快处系统，保险公司在线实时提供定损服务，群众无须来回奔波，全流程网上办理，最快实现轻微事故1分钟撤离、10分钟定损、20分钟理赔，极大缩短了事故现场处置、后续保险理赔时间。8个月以来，平台访问量突破4万次。
前段时间，市民陈某骑行电动自行车时，与同是电动车出行的庄某发生碰撞，陈某倒地受伤。根据当时道路交通事故认定，双方承担同等责任，两人没有争议，但就民事赔偿问题争执不下。当看到“一体化”处理服务中心的新闻后，陈某随即前往中心寻求帮助。在民警、调解员等专业人员的主持下，结合医药费单据、认定书、物损证明等材料，双方积攒数月的民事纠纷被迅速化解，陈某得到了相应赔偿。
“一体化”处理服务中心设置之前，遇到此类交通事故赔偿纠纷，当事人不仅需要在公安、法院、保险等单位间来回奔波，还要花费伤残鉴定费、诉讼费、律师费等，费时、费力、费钱。交警部门推动法院、司法、道路救助基金等单位进驻服务中心，多部门协同联动，保障群众合法权益，努力让群众在温馨、宽松的环境中消除矛盾、化解纠纷，做到“案结事了”。对于部分无法调解结案的案件，需要进入诉讼程序的，可直接在中心的法院服务窗口申请司法鉴定和受案立案。
“线上平台”与“线下窗口”协同，“一条龙、一站式”服务便捷高效。成立8个月来，中心累计快处交通事故6200余起，引导事故快撤11000余起，保险理赔、事故调解累计金额达2000余万元。
记者张亮 通讯员侯天骄
[编辑：高锋]关键词：
